Services pour les patients et les visiteurs

PATIENT SERVICES

ADMINISTRATION

Bureau de l'admission

165C

Salle 165C
Phone: 514-398-1900

Carte de l’hôpital

 

165C

Salle 165C

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30
Téléphone : 514-398-0387

Les patients doivent avoir une carte de l’hôpital pour leur rendez-vous. Pour en obtenir une, il faut présenter sa carte d’assurance maladie.

Services d’interprètes

Des interprètes sont à la disposition des personnes ou de familles qui ne comprennent ni le français ni l’anglais, ou dont la compréhension de ces langues est limitée. Si c’est votre cas, veuillez faire une demande avant votre rendez-vous en contactant la clinique ou le médecin.

Archives médicales - Salle 163

Téléphone : 514-398-1901

Les patients peuvent obtenir un double de leur dossier médical en personne ou en envoyant une demande écrite et signée par la poste. Les demandes faites par téléphone ou par courrier électronique ne sont pas acceptées. Veuillez adresser les demandes comme suit :

Archives médicales
3801, rue University, bureau 163
Montréal (Québec) H3A 2B4 Canada

Bureau de stationnement

Le Neuro
Téléphone : 514-398-4559

CUSM
Téléphone : 514-934-1934, poste 34625

ALIMENTS ET BOISSONS

Menu des patients

Le menu des patients est planifié selon le Guide alimentaire canadien pour manger sainement et d’autres normes nutritionnelles établies. Vous pouvez sélectionner vos choix de repas à votre guise et on vous les apportera à votre chambre. Des techniciens en diététique du Département de nutrition clinique distribuent les menus et vont les chercher à votre chambre. Si vous êtes incapable de remplir votre menu, votre technicien vous aidera à le faire ou fera une sélection pour vous.

Café-restaurant

Le Café Vienne (514-398-1926) situé au troisième étage vous accueille pour un repas ou une collation.

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi : de 7 h à 19 h
Les fins de semaine : de 8 h 30 à 14 h 30

Machines distributrices

Premier étage
Salle 153

Salle d’attente pour familles

Salle 346

Les familles et les amis sont invités à utiliser la salle d’attente située au troisième étage, près du Café Neuro. Aménagée confortablement, la salle est dotée d’un téléviseur et d’une cuisinette.

COMMODITÉS OFFERTES À L’HÔPITAL

Internet et accès sans fil

Le Neuro offre un accès Internet sans fil (guest.mcgill.ca). Si vous avez de la difficulté à y accéder, veuillez contacter le personnel du Centre d’information pour les personnes atteintes de troubles neurologiques (514-398-5358).

Appels Wi-Fi sur un téléphone cellulaire

Vous pouvez utiliser les appels Wi-Fi dans l’aile nord ou à tout autre endroit où la couverture cellulaire laisse à désirer : il suffit d’activer la fonction correspondante sur votre téléphone. Celle-ci, accessible sur les appareils iPhone et Android, vous permet de faire des appels ou d’envoyer des messages (texte et contenu multimédia) par Wi-Fi lorsque votre couverture cellulaire est faible ou inexistante. Votre téléphone fonctionnera alors comme s’il était connecté au réseau cellulaire, peu importe le type de connexion utilisé par votre interlocuteur.

Pour activer la fonction Appels Wi-Fi, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

iPhone

  1. Ouvrir Réglages.
  2. Sélectionner Téléphone ou Réseau cellulaire.
  3. Sélectionner Appels Wi-Fi et activer l’option.
  4. Lire et accepter les modalités relatives aux appels Wi-Fi.
  5. Entrer l’adresse pour les services d’urgence (911).

Android

  1. Ouvrir l’application Téléphone, puis sélectionner Paramètres.
  2. Sélectionner Paramètres des appels.
  3. Activer l’option Appels Wi-Fi.
  4. Entrer votre numéro de téléphone. Vous recevrez un texto contenant un code de six chiffres à usage unique.
  5. Entrer le code de six chiffres.
  6. Lire et accepter les modalités relatives aux appels Wi-Fi.
  7. Entrer l’adresse pour les services d’urgence (911).
  8. Fermer le navigateur.

Coiffeuse/Coiffeur-barbier

Il est possible de prendre rendez-vous avec une coiffeuse ou un coiffeur le vendredi en appelant au 514-934-1934, poste 34834. Une coiffeuse ou un coiffeur peut aussi se rendre à votre chambre. Ce service est à vos frais.

Service de buanderie (privé)

Téléphone : 514-903-4352

Mail

Courrier personnel

Le courrier qui vous est destiné doit indiquer votre nom complet et, si possible, l’étage et le numéro de votre chambre. C’est une bonne idée de faire mentionner votre nom de jeune fille, s’il y a lieu.

Exemple
Mme Marie Benoit Unetelle
Le Neuro
3801, rue University
Montréal (Québec) H2X 2P4

Le courrier qui arrivera à votre intention après votre départ sera réacheminé à l’adresse que vous aurez fournie à l’admission, ou il sera retourné à l’expéditeur.

Téléphone

Toutes les chambres pour patients sont équipées pour assurer le service téléphonique. Vous pouvez faire des appels locaux et sans frais de votre chambre ou du Centre d’information pour les personnes atteintes de troubles neurologiques (salle 354) en composant le « 9 » suivi du numéro de téléphone désiré. Il est possible de faire des appels interurbains en contactant le Service de sécurité au 5542.

Téléphones défectueux

Si votre téléphone est défectueux, veuillez demander au poste de soins infirmiers qu’on avise le service de télécommunications.

Téléphones portables

Les téléphones cellulaires sont maintenant permis dans tous les sites du CUSM, mais veuillez respecter les consignes qui suivent :

  • Vous pouvez utiliser votre téléphone cellulaire (ou un autre appareil sans fil) à la condition de rester à une distance minimale d’un mètre de tout équipement biomédical.
  • Veuillez régler un téléphone cellulaire en mode vibration.
  • Assurez-vous de parler de façon discrète et avec respect.
  • Faites en sorte que les appels soient aussi brefs que possible.
  • N’utilisez pas la fonction caméra sans autorisation.

Télévision

Vous pouvez louer un téléviseur à la journée ou à la semaine d’une compagnie privée. Veuillez demander à votre infirmière ou infirmier de vous aider à obtenir ce service. Vous trouverez des formulaires et des boîtes de commande à chaque étage. Il est de votre responsabilité de payer la compagnie directement.

Toilettes accessibles en fauteuil roulant

Les toilettes accessibles sont situées au premier étage dans le foyer Jeanne-Timmins.

SERVICES DE SOUTIEN

Les Amis du Neuro

Les Amis du Neuro rendent visite aux patients, donnent un coup de main aux cliniques et aident à la décoration générale à l’hôpital. Ils supervisent aussi les étudiants bénévoles de l’Université McGill qui circulent avec un chariot contenant des articles personnels et du matériel de lecture pouvant être utiles aux patients. Au cours de l’année, les Amis du Neuro organisent de nombreuses activités de collecte de fonds qui servent, avec le produit des ventes du Café Vienne, à répondre aux besoins directs des patients en matière de soins.

Services bénévoles

Certains bénévoles travaillent surtout au chevet des patients et offrent des programmes spécialisés (514-934-1934, poste 34300). Il peut s’agir de fêtes saisonnières conviviales, de l’humour, de la musique, de l’art et de l’artisanat et des événements spéciaux. Les patients, leurs proches et amis peuvent s’attendre à recevoir la visite de bénévoles formés et supervisés de tous les horizons et de tous les groupes d’âge.

Personnel infirmier en service privé

Avec l’accord de votre médecin, vous pouvez engager du personnel infirmier en service privé par l’intermédiaire du bureau des soins infirmiers. Ces services sont à vos frais. Le personnel infirmier en service privé doit travailler sous la direction du personnel soignant de l’unité de soins, mais pourrait ne pas être autorisé dans certaines zones de soins spécialisés. Veuillez en discuter avec votre infirmière ou infirmier.

Sécurité, objets perdus – Hall principal, Bureau de la sécurité

Le personnel de la sécurité est disponible 24 heures par jour. On peut s’adresser au Bureau de la sécurité pour les objets perdus.

SPIRITUALITÉ

Jardin de ressourcement



Le jardin de ressourcement du pavillon de l’aile nord au Neuro accueille les patients, les membres du personnel, les étudiants et les visiteurs en quête de quiétude. Il est ouvert sept jours sur sept de 7 h à 21 h. On y accède de l’intérieur du Neuro par le hall voisin de l’amphithéâtre Jeanne-Timmins, et par le couloir du 2e étage du pavillon de l’aile nord, d’où un escalier mène au jardin.

The Healing Garden

Services spirituels

  • Le Service de soins spirituels offre un soutien spirituel, émotionnel et religieux aux patients et à leurs familles.
  • Les intervenants en soins spirituels sont à l’hôpital quotidiennement de 8 h à 20 h (de 8 h à 16 h lors des fins de semaine et congés fériés) et sont disponibles après les heures régulières pour les urgences. Il est possible de faire une demande d’aide spirituelle par l’intermédiaire de votre infirmière ou infirmier, ou de la personne qui coordonne l’unité.
  • Les intervenants en soins spirituels ne représentent aucune église ni institution religieuse en particulier, mais répondent à tous les patients avec le plus grand respect de leurs croyances, de leurs valeurs ou de leurs traditions. Pour des besoins spécifiques, et si les patients le réclament, ils peuvent contacter des représentants de diverses confessions religieuses.
  • Les intervenants en soins spirituels collaborent avec d’autres professionnels de la santé et travaillent au sein d’équipes multidisciplinaires pour le bien-être des patients et de leurs proches.
  • Le personnel des soins spirituels peut aider d’autres membres du personnel clinique à comprendre les pratiques et croyances religieuses des patients afin d’améliorer leurs soins.
  • Les intervenants professionnels en soins spirituels sont des femmes et des hommes de divers milieux religieux et culturels. En plus de leurs études universitaires en théologie ou en sciences religieuses, ils ont suivi une formation clinique en milieu hospitalier. Ils respectent les normes de pratique et le code d’éthique de l’Association des intervenantes et intervenants en soins spirituels du Québec (AIISSQ).

Salle 123

Cette salle accueille des gens de toutes confessions qui désirent se recueillir ou méditer. Le lieu est ouvert à tous, en tout temps.

Téléphone : 514-934-1934, poste 34163

Le Neuro 

Le Neuro est un institut de recherche et d’enseignement de McGill, qui offre des soins de haut calibre aux patients, est la pierre angulaire de la Mission en neurosciences du Centre universitaire de santé McGill. Nous sommes fiers d’être une institution Killam, soutenue par les fiducies Killam.

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