Aperçu du programme de CESGSS de l’Université McGill

Les processus de prise de décisions en gestion dans les hôpitaux et autres établissements de soins de santé dépendent de plus en plus d’une quantité sans précédent d’information quantitative et qualitative. Ce cours présente les bases de la prise de décisions fondées sur les coûts, y compris pour l’établissement du budget des investissements et la préparation d’un dossier de décision. En outre, nous explorons l’utilisation et l’analyse des états financiers du point de vue des personnes auxquelles ces renseignements financiers sont destinés.

La transformation de l’environnement de prestation des soins de santé a mis en lumière l’importance des aspects opérationnels de la gestion dans les établissements de santé. Ce cours vise à fournir des techniques qui peuvent servir à améliorer la performance des systèmes de prestation des soins de santé. Nous explorons les théories et les cadres de gestion des opérations pour savoir les utiliser et pour vous familiariser avec les méthodes courantes comme le cheminement des patients et patientes et la description des processus. Enfin, le cours présente la méthodologie Lean Six Sigma dans le contexte des soins de santé ainsi que l’application de la théorie des contraintes. Une séance sur l’IA dans les soins de santé fait aussi partie du cours. On y traite notamment de l’analyse de données, de l’équité et de l’éthique de l’IA ainsi que de ses avantages et de ses défis potentiels.

Il est largement reconnu que la gestion et l’amélioration de la qualité dans une organisation de soins de santé peuvent améliorer les processus opérationnels, la sécurité des patients et patientes ainsi que les résultats cliniques. Ce cours a pour objectif de présenter les fondements de la gestion et de l’amélioration de la qualité, les méthodes et techniques pour mesurer et évaluer la qualité ainsi que les outils fondamentaux d’amélioration de la qualité aux étudiants et étudiantes qui travaillent dans n’importe quel environnement de soins de santé ou en recherche sur les services de santé. Nous mettons l’accent sur la mise en pratique en temps réel grâce au travail d’équipe dans la partie du cours fondée sur l’approche EPIQ (Evidence-based Practice for Improving Quality).

Il est très important que les gestionnaires en santé motivent les gens à créer conjointement des solutions, reconnaissent leurs connaissances et respectent leur autonomie. Au Canada, le recours aux listes de vérification n’a entraîné aucune réduction de la mortalité. Pourquoi avons-nous besoin de ces listes? Et pourquoi leur efficacité dépend-elle de l’engagement du personnel durant leur mise en œuvre? Pour répondre à ces questions, il faut d’abord comprendre les mécanismes de prise de décisions, la motivation, la dynamique sociale entre les personnes et les équipes ainsi que le processus de direction et de gestion de personnel. Grâce à ce cours, vous comprendrez mieux l’organisation où vous travaillez en explorant les comportements individuels, les racines culturelles de ces comportements et les forces sous-jacentes des comportements collectifs.

Tout au long de votre vie, vous négociez continuellement sans même le réaliser. Chaque fois que deux parties interdépendantes ou plus veulent faire un échange et qu’elles ont des intérêts différents, inconnus et potentiellement contraires, elles doivent négocier les termes de cet échange. Dans ce cours, nous examinerons les fondements de la négociation et du règlement de litiges afin de mieux comprendre la dynamique qui mène à des résultats positifs. Vous apprendrez la théorie et les processus pour négocier avec succès dans un contexte de soins de santé ainsi que dans divers autres environnements.

Il faut faire preuve de créativité et d’anticipation pour relever les défis et satisfaire les aspirations profondes du 21e siècle. Face à la réalité économique et sociale actuelle, nous ne pouvons qu’être d’accord avec l’observation clairvoyante d’Einstein selon laquelle « on ne résout pas un problème avec les modes de pensée qui l’ont engendré ». Pour concevoir des options de leadership qui méritent d’être mises en œuvre, il faut faire preuve d’inspiration, de créativité et d’un engagement passionné envers la beauté qui, jusqu’à récemment, étaient davantage l’apanage des artistes et des processus artistiques que des gestionnaires. Le moment est venu d’explorer les différentes façons d’acquérir ensemble le leadership dont vous souhaitez faire preuve dans votre environnement de travail.

Le projet de synthèse offre la possibilité de mettre en pratique directement et en temps réel les connaissances et les compétences conceptuelles, analytiques, pratiques et en recherche acquises dans le domaine de la gestion tout au long du programme. Les étudiants et étudiantes font l’objet d’une supervision étroite et l’expérience se termine par une présentation et un essai qui démontrent leur capacité à synthétiser et à utiliser les compétences et les connaissances acquises dans le programme. Le projet de synthèse couvre les sujets suivants :

• Préparation d’une proposition, de l’énoncé du problème à la méthodologie.
• Mise en œuvre de la méthodologie : sélection de l’échantillon, collecte de données et analyse appropriée des données, selon le projet.
• Conclusions et recommandations fondées sur les données en réponse à l’énoncé du problème.
• Présentation et justification du projet de synthèse, y compris des résultats et des recommandations.