|
Nom complet de l’échelle |
Client Satisfaction Questionnaire |
|
Langues |
Disponible dans plus de 50 langues dont l'allemand, l'anglais, l'arabe, le castillan, le cambodgien, le chinois, l'espagnol, le français, le finnois, l'italien, le japonais, le laotien, le norvégien, le portugais, le russe, le slovaque, le suédois, le tchèque, le néerlandais, etc. |
|
Évaluateur |
Évaluée par le patient |
|
Formation |
Aucune information trouvée |
|
Utilité |
Elle est conçue pour évaluer la satisfaction des clients à l'égard des services de santé et des services sociaux, y compris les programmes et services gouvernementaux et les prestations publiques. |
|
Versions |
● CSQ-3 ; il comprend l'ensemble de 3 items de base ( les trois items les plus saillants pour la mesure de la satisfaction du service) et est disponible dans toutes les versions linguistiques du CSQ. ● CSQ-4 ; il comprend l'ensemble de 3 items de base plus un item supplémentaire mesurant l'amélioration de l'auto-efficacité du client et est disponible dans toutes les versions linguistiques du CSQ. ● CSQ-8 ; il est le plus fréquemment utilisé, référencé et traduit. Le CSQ-8 est disponible dans toutes les versions linguistiques du CSQ. ● CSQ-18A ; idéal pour les études qui comportent une mesure test-retest dans un délai bref. Disponible uniquement en anglais. ● CSQ-18B ; une échelle de 18 items parallèle au CSQ-18A, contenant les items du CSQ-8 plus 10 items supplémentaires (idéal pour les projets de recherche). Disponible dans toutes les versions linguistiques du CSQ. ● Format en gros caractères disponible (pour les personnes malvoyantes ou souffrant de déficiences visuelles) : Le CSQ-8 est disponible dans un format BIG PRINT en anglais ou en espagnol. Commande spéciale disponible pour d'autres langues. ● Format pour les enfants (âgés de 5 à 13 ans) : Le CSQ-8 est disponible dans un format pour les enfants et les jeunes en anglais. Commande spéciale disponible pour d'autres langues. ● Format pour les services aux enfants évalué par les parents : il utilise les huit items standard qui composent le CSQ-8, modifiés pour tenir compte de l'évaluation parentale, et est disponible en anglais, français, norvégien et espagnol. Commande spéciale disponible pour d'autres langues |
|
Temps requis |
3-8 minutes |
|
Coût/licence |
Contactez l'auteur pour obtenir l'autorisation d'utilisation. Le prépaiement d'un droit d'utilisation est requis pour tous les utilisateurs des échelles CSQ. https://csqscales.com/ |
Nguyen, T. D., Attkisson, C. C., & Stegner, B. L. (1983). Assessment of patient satisfaction: Development and refinement of a service evaluation questionnaire. Evaluation and Program Planning, 6(3–4), 299–313. Pour voir l'article suivez ce lien.
