À première vue, le parcours de Marian Grant vers les soins palliatifs semble peu conventionnel. Fraîchement sortie de l'université, elle a travaillé chez P&G et a fini par être « responsable de la marque dans la société qui a inventé la marque » avant de se reconvertir dans les soins infirmiers. Cependant, son changement de carrière n'était pas aussi étrange que ses collègues du marketing l'ont d'abord cru. Le sens aigu du marketing du Dre Grant et sa compréhension des besoins des consommateurs lui permettent de plaider en faveur d'une meilleure information du public sur les soins palliatifs. En tant qu'oratrice de notre conférence nationale de juin, la Dre Grant nous fait part de ses idées dans le cadre de la Conférence Centre hospitalier de St. Mary.
Lexa Frail (LF): Tout d'abord, pouvez-vous nous parler un peu de votre conférence ?
Marian Grant (MG): Mon exposé portera sur la façon dont nous pouvons améliorer la sensibilisation aux soins palliatifs. Je me concentrerai sur la façon de s'adresser au grand public, mais je parlerai aussi un peu de la façon dont les autres cliniciens perçoivent les soins palliatifs et de la façon dont nous pourrions les positionner de manière à ce qu'ils les trouvent plus attrayants.
LF: Quel est, selon vous, le plus grand défi à relever pour dissiper les mythes sur les soins palliatifs ?
MG: Je vais d'abord parler du point de vue américain, puis du point de vue canadien. Dans les deux pays, les soins palliatifs sont issus du mouvement des hospices et sont donc liés aux soins de fin de vie. Bien que les soins palliatifs aient commencé à s'étendre à des stades plus précoces de la maladie, la difficulté réside dans le fait que de nombreuses personnes pensent encore qu'il s'agit uniquement de soins de fin de vie. Je travaille comme infirmière praticienne dans un grand centre médical universitaire de Baltimore et, malheureusement, nous sommes souvent appelés à un stade avancé de la maladie. Même si nous nous occupons des soins de fin de vie, nous aurions pu aider plus tôt. En raison d'un manque de compréhension, nous ne sommes pas toujours appelés plus tôt. Je pense que c'est probablement le plus grand mythe que connaissent les deux pays.
Je vais maintenant vous parler de ce que nous faisons pour dissiper ou démystifier les mythes. Les sciences sociales montrent que lorsque nous parlons d'un mythe, nous le renforçons en fait. Beaucoup d'éducateurs en soins palliatifs se disent : « D'accord, les gens pensent que les soins palliatifs, c'est l'hospice. Je vais simplement dire que ce n'est pas le cas ». Mais dès que l'on associe ces deux choses, les gens se disent « oh, ils sont associés » et ne se souviennent plus des détails. C'est ainsi que l'on renforce le mythe.
LF: Quel est l'impact d'une bonne communication scientifique sur les soins palliatifs ?
MG: Il existe une longue tradition d'utilisation de la science dans les efforts de santé publique. En médecine, nous pensons généralement que la science concerne les interventions, les médicaments, les traitements. Mais nous pouvons également utiliser la science en appliquant des preuves sur la manière de communiquer avec les gens lorsque nous rédigeons nos messages. Par exemple, certaines des grandes campagnes de lutte contre le tabagisme et de prévention du VIH ont toutes été réalisées à l'aide de données probantes : des tests ont été effectués auprès des différents publics cibles jusqu'à ce que les messages soient très précis, puis ils ont été promus. Le problème est que de nombreux cliniciens en soins palliatifs ne savent pas comment procéder. Ils rédigent les communications de leur point de vue, mais ils ne sont pas le public cible. Ils savent déjà ce que sont les soins palliatifs et ce qu'ils font. Le public, lui, ne le sait pas ou pense qu'il s'agit d'autre chose.
Je vais présenter des preuves de l'importance de la sensibilisation aux soins palliatifs. Une chose que nous devrions également faire est de tester nos messages avant de les utiliser. Je ne parle pas de tests de marché formels, mais de les montrer à quelques personnes avant de les diffuser à grande échelle. Il s'agit d'un autre type de science que les personnes qui travaillent dans le domaine des soins palliatifs ne connaissent pas aussi bien.
LF: Ce sont d'excellents points. Avez-vous quelque chose à ajouter que je n'ai pas mentionné ?
MG: Comme j'ai commencé ma carrière dans le marketing et la gestion des marques, je vois le monde sous l'angle du marketing, à savoir : que cherche cette personne et ai-je quelque chose qui pourrait l'aider ? Ensuite, lorsque j'ai commencé à travailler comme infirmière, j'ai réalisé qu'une grande partie de ce que nous faisons en tant qu'infirmières est de l'éducation. Il ne s'agit pas seulement de donner des informations à quelqu'un - la plupart d'entre nous faisons de l'éducation à la santé parce que nous essayons d'aider à changer les comportements. Pour ce faire, il faut comprendre ce qui motive une personne à aller jusqu'au bout. En apprenant tout cela, j'ai réalisé que c'était du marketing et que je pouvais le faire. Je peux le faire ». Je pense que j'ai été attirée par les soins palliatifs parce que je sais comment écouter les gens et entendre ce dont ils ont besoin.
Quand je ne suis pas consultante en marketing pour les soins palliatifs et quand je ne travaille pas en clinique, je travaille avec des organisations nationales aux États-Unis pour promouvoir les soins palliatifs d'un point de vue politique. C'est dans le domaine de la défense des droits que mon expérience en matière d'éducation des patients, de marketing et de politique de santé se conjugue.
La conférence de la Dre Grant aura lieu le 18 juin 2025, de midi à 13 heures. Elle se tiendra en personne au Centre hospitalier St. Mary's ou sur Zoom via le lien d'inscription à la Série nationale de conférences scientifiques.